耶鲁新校长：对成功至关重要的情商要质是什么

情商有四大能力  

我的研究显示，情商也是人生取得成功的重要因素。

我用一个故事来向大家介绍“情商”。

我曾有幸见到美国前总统比尔·克林顿，他当时看出我很紧张，那么他对此作何反应呢？他注视我的眼睛，用力和我握了握手。他对我报以微笑，那是一种特别暖人的微笑。而相比之下，我虽也在笑，却仍难掩紧张之感。接着，他说了个有趣的故事，彷佛我们是久别重逢的故交（虽然那是我们第一次见面）。他能感知我的焦虑情绪，并且有效地平复了我的心情，显示其卓越的掌控能力。

克林顿总统实际地展示了有关情商的四种能力：

——感知自己和他人情绪的能力
——利用情绪帮助自己思考的能力
——了解情绪产生以及波动方式的能力
——控制自己和他人情绪以获取正面成效的能力

情商到底是指什么？

首先，它是指我们准确感知情绪的能力，这是一项最基本的技能。你需要充分准确的情感数据来帮你做出正确的决定。

其次，利用情绪助你思考、决策也是情商的组成部分。这种观点会让人们感到诧异，因为一直以来，我们被灌输的思想都是——情绪会影响决定，情感会干扰理智。

这些情况确实会发生，但是研究结果显示，情绪对于思想也会产生积极的影响。打个比方，人在情绪有些低落时编辑文章其实更容易发现错误，文章质量更高；尽管忧伤时更容易发现错误，但我们也发现，心情舒畅能让人更富创造力。

情商的第三种能力是指了解情绪及其产生缘由的能力，这能帮助你预知未来。这种能力被称之为“情感预测”，掌握它后你可以准确预测自己或者别人对未来事物的看法。

与情商有关的第四种能力也是幸福生活的关键因素，即控制自己和他人情绪的能力。
   

比方说，人们很容易动怒，但是如何以一种聪明、有效的方式来表达愤怒也是需要技巧的。我们都遇到过这样的情况，有人在公共场合说话激怒我们。但是如果我们情绪失控并当场反驳，那么在别人眼里，通常有问题的是我们。

我并非说动怒就站不住脚，恰恰相反，我是想说，面对这种情绪，我们总有更好或者更糟的处理方式。与其为怒气左右，不如控制、引导这些怒气来实现积极的效果。

事实表明，我们完全可以对这些情商能力进行评测。我和我的同事一直在组织有关情商评估的测试，在对人们进行测试时，我们发现测试的分数可以预知生活中的一些重要结果：

——情商测试分数高的人生活更加富足，我所指的富足是指在生活中拥有更多的挚友。

——情商测试分数高的人一起工作时，团队的产出更加高效。 

——情商测试分数较高的人往往有更多善举，比如，即使没有任何回报，也会帮助邻里，为社区无私贡献。

好消息是，如果缺乏部分情感能力，你完全可以通过学习来获得。如果你不擅于感知别人的情绪，那么你可以先学着感知别人的基本情绪。比方说，为了更多地了解对方的情绪，你可以问一些能帮你搜集信息的问题，如“我刚才说的，你有什么不太赞成的地方吗？”

去年五月，习近平主席在演讲的时候强调了情商的重要性，对此我感到高兴。而且中国学者已经开始执笔讨论成为领导人需具备的情商潜质。  

情商的重要一部分是面对阻力和压力百折不挠
   

我想和大家分享我自己生活中的一件事，这事关于我认为对成功至关重要的某个情商要质——面对阻力和压力百折不挠。

虽然现在全世界都在讨论情商这个话题，这个术语也经常出现在各类杂志的封面，但是最初我们是历经了多年的迷茫和探索后才最终得以发表那批最早关于这个话题的文章。

1987年，我和我的搭档杰克·梅耶都还是青年心理学家。一天，他过来帮我粉刷我和妻子玛塔刚购置的新房，玛塔那天也在场。我们一边刷墙，一边讨论心理学研究。

在给客厅墙壁上第二层涂料时，杰克哀叹，智商理论从未系统关注过情绪；我也抱怨，那些研究人类情绪的学者，似乎对人们处理自身和他人情绪的不同方式兴趣了了。

情商的概念就此诞生。

我们开始讨论情商的概念，包括其基本能力应体现在哪些方面、这些能力对人们有何帮助，同时我们考虑是否该就此写篇论文。

1988年文章草稿初具雏形，标题再简单不过——“情商”。在听取同事朋友的建议后，我们把论文投到了心理学顶级期刊。我无法描述当时我们收到冷淡回复后的心情，审稿人要么坚称我们描述的事物完全没有“一种智力”的样子，要么觉得关注个体差异无益于情绪研究领域。

但我们坚持了下来——同时我们也时刻寻求帮助。我们找到一位耶鲁资深同事，杰罗姆·辛格教授，请他建言。杰罗姆读完文章，不仅提了许多深刻见解，还表示愿意将其发表在他主编的杂志《想象、认知和人格》上。

尽管情商一词在1990年我们的文章出版前已时常出现，但普遍认为，我们在论文中首次对这个术语的科学定义及其系统使用给出了说明。

即便在论文被采纳和发表后，同事们的看法仍趋于消极，从“那是个彻头彻尾的坏主意”到“发表那种文章是无法取得终身教职的”等等，评论不一而足。时光荏苒，距那篇论文发表已经过去了近25个春秋，我和杰克引以为豪的是，那篇论文现在依然是《想象、认知和人格》所刊发文章中被引用次数最多的。根据谷歌学术搜索数据显示，文章被引次数超过5000次，对心理学界来说，这是个很大的数字了！

我能取得今日成就的原因之一就在于，甘冒一定的学术风险并且坚持不懈，我鼓励各位也这样做。
   

那么，在各位即将扬帆起航，踏上新的人生旅途之际，我对大家有何期许呢？
   

首先，运用你们的才智——智商和情商一起——为推动社会美好做贡献，同时要明白教育是一项终身事业，你们可以在今后的岁月中磨砺自己、提高情商，从而成为一名更优秀的领导、更合格的公民，乃至更负责的父母、更贤良的朋友、更体贴的伴侣。
   

其次，要勇于坚持自己的信念，勇于追求自己的理想。新观念在当今“创意经济”的社会尤为重要，开拓新思路意味着承担风险——而面对风险，就需要在批评者极力试图劝你放弃的时候坚持到底。

本世纪号召年轻一代——尤其是中美两国的青年精英——积极应对气候变化、疫病根除等一系列当前极富挑战性的全球议题。希望年轻一代加深认识，构筑持久和平；充分运用才智与毅力，做到学以致用。